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基于新茶饮服务系统的设计研究——以益禾堂为例
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摘要
成果类型:
期刊论文
作者:
李丹;李蔓丽
作者机构:
[李蔓丽; 李丹] 武汉轻工大学艺术设计学院,武汉430023
语种:
中文
关键词:
服务系统;服务设计;新茶饮;益禾堂;包装设计
期刊:
绿色包装
ISSN:
2096-4838
年:
2023
期:
06
页码:
189-193
DOI:
10.19362/j.cnki.cn10-1400/tb.2023.06.041
机构署名:
本校为第一机构
院系归属:
艺术设计学院
摘要:
目的 -梳理新茶饮视域下服务设计一般流程,基于多感官消费场景构建益禾堂服务系统设计流程与研究方法。方法 -运用深度访谈、实地调研等方法,构建益禾堂用户旅程图和服务蓝图,梳理并分类痛点。从服务接触点和服务流程中寻找设计机会点并进行优化设计。结果在不同使用场景,人群所呈现对产品包装的服务需求层次不同。结论 -通过分析产品包装及系统需求,为数字化的新茶饮服务系统设计提供设计参考依据。
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